Quando do planejamento para as primeiras lojas conceito da NATURA, a NEOCULTURA foi convidada a criar uma visita audioguiada que pudesse atender os consumidores de seus produtos, e auxiliar com o treinamento das suas consultoras, responsáveis pela venda direta das linhas de cosmético e perfumaria.

Este projeto desafiador, realizado em 2009, foi referência para o setor, mostrando que o storytelling pode ser bastante importante na comunicação com seu público-alvo.

Nas Casas Natura, os produtos estão disponíveis para uso em bancadas e prateleiras. Os visitantes são convidados a experimentar.

Atendentes e audioguias buscam auxiliar as pessoas neste novo tipo de experiência.